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尊敬的用戶：

    您好！非常感謝您選擇康為醫(yī)療。

    從您選擇康為醫(yī)療開(kāi)始，我公司將為您提供完善和高質(zhì)量的售后服務(wù)。為此，我們制定以下售后服務(wù)條例，請(qǐng)用戶給予監(jiān)督。

一、適用范圍

本公司生產(chǎn)、銷售的所有產(chǎn)品。
二、服務(wù)目標(biāo)

履行規(guī)范的產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作、維護(hù)等培訓(xùn)，及時(shí)有效的解決產(chǎn)品使用中遇到的故障和問(wèn)題，確保您滿意、安心的使用產(chǎn)品。
三、技術(shù)服務(wù)
1、產(chǎn)品技術(shù)及使用培訓(xùn)：

有需要時(shí)，產(chǎn)品培訓(xùn)師和安裝維修員可親臨用戶培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，并給用戶做一次相關(guān)產(chǎn)品的技術(shù)及使用培訓(xùn)，并指導(dǎo)用戶正確使用。

培訓(xùn)內(nèi)容將包括：

a. 產(chǎn)品功能；

b. 產(chǎn)品組成及連接方法；

c. 產(chǎn)品使用方法；

d. 產(chǎn)品常見(jiàn)異常診斷及解決方法；

e. 易損件及消耗品的更換方法；

f. 產(chǎn)品日常清潔及存儲(chǔ)方法；
2、產(chǎn)品升級(jí)服務(wù)：

如公司對(duì)某種型號(hào)產(chǎn)品進(jìn)行軟件升級(jí)時(shí)，售后服務(wù)專員將及時(shí)通知用戶并負(fù)責(zé)聯(lián)系辦理相應(yīng)的升級(jí)事務(wù)。
四、售后服務(wù)承諾書(shū)相關(guān)約定

1）保修、包換受理范圍：僅適用于嚴(yán)格按照產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、安裝指南要求操作而發(fā)生的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題；

2）保修：在申明的產(chǎn)品保修期內(nèi)，對(duì)因設(shè)計(jì)、工藝、材料不良而影響產(chǎn)品使用功能，本公司承擔(dān)修復(fù)產(chǎn)品所產(chǎn)生的各項(xiàng)配件和服務(wù)費(fèi)用；

3）包換：在注明產(chǎn)品包換期內(nèi)，對(duì)因無(wú)法通過(guò)保修服務(wù)修復(fù)相關(guān)功能的產(chǎn)品，經(jīng)雙方共同確認(rèn)，免費(fèi)為客戶提供產(chǎn)品更換等在內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用和服務(wù)；

4）終身維修：對(duì)售出產(chǎn)品建立售后服務(wù)檔案，在保修服務(wù)期內(nèi)提供免費(fèi)的保修服務(wù)，超過(guò)保修期的產(chǎn)品提供有償維護(hù)與維修服務(wù)；

5）保修期起算日期：貨物保修期自驗(yàn)收合格之日起算；

6）下列情形不屬于客服中心承諾的保修范圍，對(duì)于這一類故障的模型，客服中心將收取維修費(fèi)用：

ａ．由于疏忽、誤操作、意外或非正常條件下的使用或處理所造成的損壞（如接地不良或?qū)㈦妷盒盘?hào)接到模型的輸出端）以及模型件的正常磨損；

ｂ．由于接觸腐蝕性液體、模型進(jìn)水和高溫等引起的電路板損壞及模型表面變色、變形和損壞；

ｃ．私自對(duì)模型進(jìn)行拆卸、改裝和更換元件。

五、售后服務(wù)細(xì)則

①質(zhì)保期：一年內(nèi)免費(fèi)維修。
②在質(zhì)保期內(nèi)，如出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保修期間接到用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)解答；無(wú)法解答時(shí)，則有工程技術(shù)人員一個(gè)工作日內(nèi)做出響應(yīng)

③保證所售產(chǎn)品是全新產(chǎn)品。

六、售后響應(yīng)及相應(yīng)周期

a)電話支持：提供全國(guó)統(tǒng)一的售后服務(wù)專線電話。售后服務(wù)專員對(duì)用戶所描述的故障狀況隨時(shí)進(jìn)行文字記錄、確認(rèn)及存檔，首次來(lái)電后1小時(shí)內(nèi)提供相關(guān)的技術(shù)支持，幫助用戶迅速處理問(wèn)題。

ｂ)醫(yī)學(xué)專業(yè)服務(wù)：產(chǎn)品專員可隨時(shí)通過(guò)電話指導(dǎo)用戶操作，解答用戶在使用過(guò)程中提出的各種醫(yī)學(xué)專業(yè)問(wèn)題。

ｃ)現(xiàn)場(chǎng)維修：如產(chǎn)品故障需要到現(xiàn)場(chǎng)解決，公司安裝維修工程師將在確認(rèn)產(chǎn)品故障后到達(dá)客戶制定地點(diǎn)，提供現(xiàn)場(chǎng)維修處理。

ｄ)送修服務(wù)：如產(chǎn)品故障需要返廠檢測(cè)、維修，用戶可按產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、維護(hù)手冊(cè)或售后服務(wù)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的指導(dǎo)，將故障部件或產(chǎn)品寄回廠家。